このような課題をお持ちではありませんか？
LTV（顧客生涯価値）最大化の指示があるけど、実施した施策がLTVに寄与しているかわからない…。
広告、LINEやメール、アプリ通知がバラバラで、顧客体験が分断している…。
顧客理解をしたいけど、顧客の解像度を上げるためのデータが足りない…。
このお悩みは、あなただけではありません。
なぜなら･･･市場の成熟やCAC高騰、AIによる顧客期待値の向上といった「時代の変化」が、
従来の「新規獲得」中心だったマーケティング部門のミッションを「リピート・定着」まで拡大させています。
その結果、同じような悩みを持つ企業が増加しているのです。
評価指標が「商品軸」から「顧客軸」へ変化
「1つの商品からどれだけの売上を得るか」ではなく、
「1人のお客様にどれだけ長く選ばれ続けるか」を重視する視点への転換を意味します。
事業の成功を「顧客」を中心に再定義した際、
その貢献度を測る中核的な指標が「LTV（顧客生涯価値）」となります。
1つの商品から
どれだけの売上を得るか
ビジネスを「取引（トランザクション）」の
連続として捉える考え方。
主役は「商品」。
顧客は、その商品を売るための相手。
顧客との関係は、商品が売れた瞬間に
一度リセットされます。
いかにして次の新しい取引を生むか、という発想。
1人のお客様にどれだけ
長く選ばれ続けるか
ビジネスを「顧客との関係性（リレーションシップ）」の構築として捉える考え方。
主役は「顧客」。
商品は、その顧客との関係を深めるための手段。
最初の購入は、長い関係性の始まりに過ぎません。
どうすれば、その顧客がもっとファンになり、もっと長く、もっと深く付き合ってくれるかを考える。
は、この考え方への変化を支援します
Supershipの提供価値 「私だけの体験」実現に向けたLTVマーケティングの実行支援
「私だけの体験」とは
顧客の購買行動の裏にある「意図」を予測し、先回りしたおもてなしを実現。
一度きりの取引ではなく、継続的な対話を通じて顧客との共創関係を築き、熱心なファンへと育てることを重視します。
-
EX.オフィス洋品購買
企業の対応
顧客の声
-
Web閲覧
企業の対応
顧客がオフィスカジュアルの洋服を検索・閲覧…。
AIが「仕事用」という意図を予測し「着回しに悩みませんか？」と対話を開始。
相談できるなら
顧客の声
心強い！店舗訪問
企業の対応
顧客が店舗訪問時に希望商品のサイズが欠品していた…。
店舗退店直後、AIがサイズ欠品が原因と予測し、「ECに在庫あり」と先回り通知。
最高の
顧客の声
タイミング！商品購入後
企業の対応
記憶した「仕事用」の顧客の商品購入意図に基づき、「ビジネスでの着回し術」など価値ある情報を提供。
このブランドが
顧客の声
好きになった！対話の再開
企業の対応
顧客の新たな興味（他社サイトでのバッグ閲覧等）を検知。「コートに合う新作バッグ」を提案し、対話を再開。
専属スタイリスト
顧客の声
みたい！
「私だけの体験」実現のために必要な変化
時間軸を
「点」から「線」へ
視点を
「施策」から「顧客」へ
対象を
「大衆」から「個」へ
「私だけの体験」実現に向けた具体的な支援
- 横断施策実行支援
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- LTVなど管理・評価指標の策定
- 新規・CRM横断のシナリオ設計・施策管理
- ツール活用支援
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- MAツール・AI導入コンサル
- 統合ダッシュボードの構築
- データ活用支援
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- データ基盤整理/統合/導入コンサル
- Fortunaをハブとした独自データの供給
Supership独自のCXソリューション
3.5億ID※・顧客解像度を高める「独自データ基盤」（Fortuna）
総ID数3.5億※の独自データ を活用し、顧客解像度を高めます（データエンリッチメント）。
1st Partyデータが少ないという課題も解決します。
※2025年8月時点、当社調べ
CX診断
CX取り組み診断（無料）
MAツールの活用状況やCX観点での取り組み課題を診断ツールを用いて確認
MA活用最大化プラン（CRM運用・コンサル）
MA運用代行・PDCA支援
専任チームがMAツール（KARTE/Repro等)の施策企画/実装/レポートを代行（施策⚪︎本/月等）
チャネル横断CRM企画
アプリ/メール/LINE等チャネル横断の施策の企画進行（MAとLINEの連携等）
データ資産フル活用プラン（施策データの統合・基盤の整備）
デジタルとリアルを横断した顧客理解に基づき、より精緻な顧客とのコミュニケーションを実現します。
セグメント・トリガー整備
DWH上の顧客データと、MAツール上の行動データを統合、施策に即活用できるセグメントやトリガーを作成・連携
データエンリッチメント
属性/興味/来店データの提供・施策反映
CRM×広告統合プラン（施策オーケストレーションの実現）
これまで分断されがちだった「獲得施策」と「既存顧客施策」をデータで繋ぎ、一気通貫（＝線）でのカスタマージャーニー設計・最適化を実現します。
MA・広告統合運用
CRM/広告施策を横断した企画・運用。LTVベースのダッシュボード構築
ジャーニーオーケストレーション導入
共通KPI（LTV等）を元にAIを活用してチャネルとシナリオを自動最適化